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Service in Deutschland mal anders

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Service in Deutschland mal anders

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Gepostet: 07.09.2011 - 12:23  · #1
Mal eine Geschichte aus dem Leben.
Ich habe vor 3-4 Monaten einen Full HD TV Gerät von Aldi gekauft. Primär war es aber nicht zum Fernesehen gedacht, sondern, weil ich ich damit meinen PC anschließen wollte und somit Full HD Filme schaun wollte.
Ich muß ja wirklich sagen funzt prima und das Preis- Leistungsverhältnis ist prima. Möchte aber jetzt keine Schleichwerbung machen (deshalb hab ich auch nicht den Gerätenamen verraten).

Nunja was denkt man so über Aldi & Co. Billige Geräte, aber Service kann nix sein.
Ich hab da allerdings eine ganz andere Erfahrung gemacht.

Mir ist gestern die Fernbedienung kaputtgegangen. Is mir runtergefallen und seitdem geht sie nimmer (nö Batterien sind ok hab ich geprüft).
Ich muß dazu sagen, dass ohne die Fernbedienung praktisch gar nichts mehr geht. Man kann höchstens den TV ein- und ausschalten und Kanäle im TV (+-) umschalten. Dummerweise bin ich aber gerade im Modus der Scart Schnittstelle (verbunden mit meinem Festlpattenrekorder). Und nur mit der Fernbedienung könnte in den TV oder PC Modus schalten. Nunja schöne Sackgaße nun, wo ich nimmer rauskomme (selbst nen Reset könnte ich nur über Fernbedienung machen).

So was nun. Gestern nach der Quittung gesucht und nicht gefunden (Mist!). Dann denke ich mir gut irgendwo muß man doch so ne Fernbedienung noch bestellen können. Gegoogled und irgendwie bietet keiner diese exotische Fernbedienung an. Mist. Bei Universalfernbedienungen habe ich schlechte Erfahrungen gemacht. Angeblich funktioniert es mit den meisten Geräten, nur mit meinen halt immer nicht. Und so nen exotisches Gerät wird dann wohl erst recht nicht gehen.

Dann habe ich mir gedacht ich schreib einfach mal den Support an, der in der Bedienungsleitung angegeben ist und sag einfach was Sache ist: ja Fernbedienung kaputt, keine Quittung mehr, wokann ich die bestellen. Ich zahl auch dafür (kostet normal auch nicht viel, zwischen 10 und 30 Euro denke ich).

Folgende Antwort habe ich vom Support bekommen:

"Mit der Auftragsnummer XXXXXX senden wir Ihnen die Fernbedienung auf Garantie zu"

Ich hätte alles erwartet nur das nicht. Ohne Garantienachweis bekomme ich ne neue Fernbedienung!? Hier ist der Kunde sogar Kaiser würd ich sagen!

Wenn das mit dem Versand auch so reibungslos klappt, bin ich wirklich schwer beeindruckt!
So einen guten Service bin ich normal nicht gewohnt in Deutschland. Hier zeigt ausgerechnet ein Discounter, dass es auch anders geht

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Wasserträger
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Re: Service in Deutschland mal anders

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Gepostet: 07.09.2011 - 15:05  · #2
Hi,

hab zwar noch nie Erfahrungen mit Elektrogeräten von Aldi & Co gemacht, aber generell finde ich den Service in Deutschland eigentlich immer sehr gut!

Grad wenns um so Kleinigkeiten geht. Bevor man ewig rumtut und nen verärgerten Kunden hat (wegen 10 Euro?!) kalkuliert man lieber n paar Euro mehr für sowas ein und hat dafür nen guten Ruf und zufriedene Kunden. Grad bei großen Firmen wird sowas doch aus der Portokasse gezahlt :-)

Trotzdem gute Story Kevin :)

Viele Grüße

Chris
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Re: Service in Deutschland mal anders

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Gepostet: 07.09.2011 - 15:15  · #3
also ich hab da ganz andere Erfahrungen gemacht bezüglich Service. Vor allem wens um Kulanz geht oder Dinge, die einfach ich verursacht habe (wie der Wasserschaden an meinem Lappi) hieß es bisher meistens: selbst Schuld, wir zahlen nix.

Bei mir kam ja wirlich dazu, dass ich die Fernbedienung selbst kaputtgemacht hatte und hätte eigentlich sowieso keinen Anspruch auf Austausch gehabt hätte.
Sagen wir es so: diese Kulanz hätte ich nicht erwartet. Mir ist klar, dass es vielleicht doch etwas anderes ist, wenn mein TV Gerät kauptt geht.
Das wird sicher nicht passieren, dass die mir ohne Prüfung nen neues Gerät schicken ;)
Holzfäller
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Re: Service in Deutschland mal anders

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Gepostet: 08.09.2011 - 00:16  · #4
Hi,

mir ist der Trafo im Netzteil meiner Maus durchgebrannt. Das war ein kostenloses Pressesample direkt von denen bekommen, was sie aber nicht wussten. Hab den Service angeschrieben und kurze Zeit später hatte ich ein neues Netzteil...komplett kostenlos. Die Maus lebt heute noch...
Es gibt noch Service...
Aber wie schon gesagt...es muss sich rechnen...
Die Deutsche Bahn ist immer noch das unbeliebteste Unternehmen in Deutschland... ;-)
 
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Re: Service in Deutschland mal anders

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Gepostet: 08.09.2011 - 07:29  · #5
was ich nicht so recht nachvollziehn kann in abbetracht solcher meldungen Link. das ist doch mal echter service - wenn du es vergist sagen sie dir genau wo du wann warst und bei wem du mit deinem handy was genau gemacht hast. echter service am kunden
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Re: Service in Deutschland mal anders

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Gepostet: 09.09.2011 - 13:23  · #6
um die Geschichte abzuschließen: gestern abend lag die Fernbedienung schon im Briefkasten. Zwischen Senden der Email und Empfangen der Fernbedienung war es gerade mal 1 Tag. Nicht schlecht!
Förster
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Re: Service in Deutschland mal anders

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Gepostet: 09.09.2011 - 18:29  · #7
Ich hatte diesen Sommer Probleme mit meinem SIGMA Funktacho an meinem MTB, hab dann eine Mail an die Firma Sigma geschickt und denen das Problem erklärt. Am nächsten Tag bekam ich die Mail das ich doch den Tacho komplett einschicken solle und sie ihn durchprüfen würden und ggf. die defekten Teile tauschen würden. Muss dazu noch sagen das die Garantie inzwischen 1 Jahr abgelaufen war. Nach 3 Tagen hat UPS mir ein Päckchen von der Firma Sigma zugestellt indem alles was ich eingeschickt hatte in neu zurückkam + noch Extrabatterien. Muss dazu sagen das der Tacho Neupreis 102.-€ gekostet hat. Auch das nen ich einen lobenswerten Service am Kunden. Habe dann auf der Eurobike noch mit einem Techniker über dieses Thema gesprochen und erfahren das dies bei Ihnen im Haus selbstverständlich wäre, da man den Kunden ja nicht an einen Mitbewerber verlieren möchte.
Förster
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Re: Service in Deutschland mal anders

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Gepostet: 09.09.2011 - 20:32  · #8
SIGMA kann ich auch bestätigen, hab durch die Erdanziehungskraft den Objektiv-Deckel an meiner DSR zerlegt, inclusive dem UV-Filter, obwohl die Kamera in der Tasche war. Zum Glück hat es das Objektiv unbeschadet überlebt.
Nun leistet SIGMA direkt ja eigentlich keinen Ersatzteileversand, aber ich hab bei der Hotline angerufen und nachgefragt, und siehe da, einige Zeit später war der Deckel da - kostenfrei. Warenwert bei Tante Amazon incl. Versand immerhin auch um die 12 €.
Da freut man sich :-)
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